빠른 처리를 위해 FAQ 질문을 참고하여 문의 부탁드립니다.

1. 사이즈 문의

Q. 기내용, 수화물, 대형 사이즈가 어떻게 되나요?

A.  기내용 → 20인치, 수화물 → 24인치, 대형 → 24인치,

2. 입금문의

Q. 입금확인이 되지 않습니다.

A. 무통장 입금 확인은 자동으로 입금자를 확인하여 처리가 되는 시스템을 사용하고 있습니다.

입금 확인 후 30분 내에 시스템에서 자동으로 처리가 되며, 입금자명이 주문하실 때의 입금자명과

일치하지 않을 경우나 주문금액이 일치하지 않으면 자동 확인이 되지 않으니

입금자명과 주문금액은 동일하게 해주셔야 됩니다.

위와 같은 경우에 따로 문의가 접수되지 않으면 자동 취소 될수 있는 점 양해부탁드리겠습니다.

3. 배송문의 / 배송전 변경, 취소 문의

Q. 아직 배송되지 않은 주문에 한하여 색상,사이즈, 주소 변경 부탁드려요.

A. 결제 완료된 배송 전 상품건에 한해서만 주문취소가 가능하시며, 변경(취소)를 원하시는

    고객님께서는 따로 카카오톡 혹은 문의게시판으로 전달해주시면 담당자 확인 후 처리해드리고 있습니다.

   당일 취소는 오후 12시 (출고 이전) 안으로 게시판이나 고객센터로 알려주셔야 처리 가능하시며 그 이후에는 당일 출고가 되었어도  

   반품으로 접수해주셔야 합니다. 반품 시 청구되는 배송비는 고객님께서 부담해주셔야 하오니 이점 숙지 부탁드리겠습니다.

Q. 주문을했는데 언제 오는지 궁금합니다.

A. 오후 12시 이전 주문/ 입금 완료 건에 한하여 당일 발송을 해드리고 있습니다.(주문제작 등 사전 공지 상품 제외)

  주문해주신 상품은 발송 후, 택배 회사 사정에 따라 1~3일 이내에 받아보실 수 있습니다.

Q. 직접 수령하러 가도 될까요?

A. 카카오톡 혹은 게시판으로 연락주시어 매장 방문 예약을 해주시고 오시면 됩니다.

  홈페이지에서 구매하신 후 매장 수령도 가능하시며, 매장에 직접오셔서 장착해보신 후 구입도 가능 하십니다.

   (서울시 동대문구 장안동 437-4번지 1층 삼성피혁/아임반 ) 에서 가능합니다.

   오프라인 운영시간은 월~금요일 (오전 9시 ~ 오후 6시까지 입니다.)

Q. 배송완료로 확인이 되는데 택배를 못 받았습니다.

A. 배송이 완료된 상품은 정상적으로 출고되어 택배사를 통해 이동 경유중인 상품입니다.

   마이페이지에서 주문내역 조회 후 배송조회를 클릭하시어 배송추적을 하시거나

   한진택배 혹은 카카오톡 상담: 아임반 으로 문의 부탁드리겠습니다.

   운송장 정보를 조회하면 해당 지점의 연락처와 담당 기사님 연락처를 확인하실 수 있으며,

   요청사항 또는 상품의 위치, 배송시간대를 확인하실 수 있습니다.

   만일 택배사와 연락이 어렵거나 처리가 지연될 경우 고객센터나 게시판으로 문의 부탁드립니다.

4. 교환 / 반품 안내

A. 교환& 반품을 원하시는 경우 수령 후 7일 이내에 Q&A 게시판 및  카카오톡(아이디: 아임반) 으로 내용 전달 주시면

    택배 회수 접수 처리후 상품을 보내주셔야 교환 및 반품이 가능합니다. 

    또는, 마이쇼핑 -> 교환/반품/취소 탭을 클릭 하신 후, 처리를 원하시는 상태를 접수해 주시고

    상품과 성함.연락처. 교환/반품 사유를 기재해주시면 담당자 확인 후 빠른 처리 도와드리겠습니다.

    문의 후 답변을 받지 않고 상품을 보내주신 경우 처리가 지연되거나 누락될 수 있기 때문에

    고객센터에 먼저 접수 부탁드립니다.

   * 교환시 택배 비용은 왕복 교환비 8,000원(반송료:4,000 + 재배송료 4,000원) 

   * 반품시 반송료:4,000원 + 초기배송료 4,000원(구매시 무료배송을 받으신 분에 한해) 입니다.

   * 배송비는 동봉시 분실 위험이 있으며 분실 될 경우에는 고객님께서 추가 부담해주셔야 하니,

    택배비는 무통장 계좌로 고객님 성함으로 입금 부탁드립니다.

     - 국민은행 055237-04-002611 예금주 : 조혜진(잇투아이)

   * 타 택배를 통하여 보내주실 경우 택배비는 고객님께서 선불로 보내주셔야 합니다.

    착불로 도착할 경우 차액을 청구하고 있으니 이점 유의 바랍니다.

Q. 주문한 상품이 아닌 다른 상품이 왔어요.

A. 잘못 배송된 제품은 아임반 카카오톡 혹은 게시판에 전달사항 남겨주시면 원활한 처리를 도와드리겠습니다.

    택배사의 사고가 빈번히 발생하기 때문에 동시 맞교환은 처리가 불가능합니다.

    교환 및 반품 문의 게시판 접수 후 착불로 보내주시면 동일상품으로 교환가능하며, 교환 택배비는 아임반에서 부담하여 처리해드립니다.

Q. 환불은 어떻게 받나요?

A. 카드 결제의 경우.

    상품 검열 후 , 카드 결제 경우 부분취소 또는 전체취소가 가능합니다 .

    1~2일 기다려 주시면 주문서의 카드결제가 취소되고 , 3~5일 후에는 카드사에서 취소내역을 확인 받으실 수 있습니다.

A. 현금 결제의 경우

    무통장 입금 결제건에 한해서만 이루어지며 카드결제, 실시간 계좌이체는 동일방식으로 결제 취소만 가능합니다.

Q. 카드 취소 했는데 카드사에서는 취소가 되지 않았어요.

A. 카드 취소를 하게되면 바로 승인되어 취소가 되는것이 아닙니다.

   취소접수된 다음날 정오에 카드사로 취소정보가 전송되며 취소처리는 정상적으로 진행됩니다.

   하지만 고객님이 확인 가능할때까지의 시간이 다소 걸리니 참고부탁드립니다.

   카드사마다 처리확인 시간이 다르며 적용되기까지 3~7일정도 소요됩니다.

   결제 당일 바로 취소하는 경우는 바로 취소확인이 가능합니다.

   결제일 다음날부터는 취소를 하더라도 카드사에 전송되어 적용되기까지의 소요기간이 있는점

   참고하여 주시기 바랍니다.

5. 기타 문의

   *이 외에 다른 문의 사항이 있으시면 롤리키드 카카오톡 혹은 게시판으로 문의 남겨주시면

    빠르고 원활한 상담 도와드리겠습니다.